消费者偏好、技术、市场中差别加入者的配相助用造就了中国奇特的数字化情况。以网络零售的连续渗透和移动端的普及两个侧面为例，2016年中国网络零售总额抵达了7580亿美元，在整体零售中占比15.5%，2017年前九个月网络零售仍旧坚持着凌驾25%的增速，渗透率进一步提升;移动端的普及同样推动了中国零售数字化的进程，移动端不但成为了网络购物的主要媒介——2016年的双十一82%的销售额来自于移动端，同时也成为了消费者进行支付的主要选择——2017年2季度第三方移动支付的市场规模抵达了4.2万亿美元。

在这样奇特的数字化情况中，以消费者为中心的差别加入者正借力于技术的进步和剖析能力的完善来重塑零售生态，未来零售也将在这些加入者的立异和实验中到来。重塑零售的加入者大致可以分为三类：

　　1)推翻者。以阿里巴巴生态体系和腾讯&京东生态体系为代表，这些企业在中国互联网化的大潮中生长壮大，以消费者为中心构建起了笼罩多工业的生态体系，通过资源的聚合和技术的探索，成为推动零售转型的重要力量。

　　2)相助同伴。陪同着中国零售行业的生长，效劳和技术提供商已经成为市场中重要的组成部分，这些效劳和技术提供商通过为零售体系提供相关的支持，建立起与推翻者的相助关系，通过技术和立异配合重构零售生态。

　　3)零售商。在推翻者推动的零售厘革中古板零售商正在从被动招架，开始转变为主动应对，以越发积极的姿态面对消费者和技术的变革，加入到零售生态的转型和重塑中。

　上述三类加入者所做的一切实验都是借力于技术和剖析能力，围绕消费者尤其是新一代消费者的消费需求和消费习惯的转变进行的立异。德勤对消费者的研究发明，消费者需求的变革正在形成新的趋势，并对零售市场的加入者提出新要求：

　　1)高效便捷。关于消费者来说，不但购置的商品自己十分重要，购置的场景、历程等体验同样被看重，消费者希望能够在任何时间和场景中都能够享受到高效便捷的购物体验。

　　2)个性化。消费者的个性化需求要求零售市场的加入者能够越发理解消费者，为差别的消费者提供所需的商品和效劳，并最终实现千人千面。

　　3)奇特体验。消费者不但需要像“双十一”、“6.18"这样的公共消费节日，他们同样也需要奇特的体验来纪念和分享人生中的特别时刻。

未来零售转型起源于推翻者的带来的变革，而未来的零售花样也将随着转型的深入而改变。代表性的推翻者如阿里巴巴和腾讯&京东都在积极地向着差别的消费者触点渗透，通过资源的整合和业态的立异，推动着零售行业的厘革，也因此必将引发未来零售又一个重要的变革——零售不再局限于古板的场景、品类等看法，未来的争夺将是对人和时间的争夺，而评价市场加入者的重要标准将是它的产品和效劳在消费者一天24小时中的占比。

腾讯旗下的微信就已经占据了中国手机用户近30%的使用时间，而阿里也在通过不绝地社交媒体、文化娱乐等方面的投入，占据消费者的时间。通过更多时间的占用，推翻者们可以建立起与消费者之间的联系，并通过数据的不绝收集形成消费者画像并提供个性化的商品和效劳，从而最大化满足消费者需求。以阿里巴巴和亚马逊为例：

阿里巴巴的生态体系中，不但包括了购物，还包括了媒体、金融、物流等多个元素，通过线上线下高度融合的生态体系，全方位笼罩消费者需求，整合消费者信息，形成最具价值的焦点——有关消费者的洞察。

亚马逊切入时装市场引发了市场关于推翻者又一大思考。推翻者拥有更直接的消费者触点和更全面的消费者信息，能够深入地了解消费者的需求并将洞察运用到自有品牌的设计和生产中，为消费者提供越发切合需求的商品，而随着客户洞察的逐渐完善按，推翻者另有可能切入更多的细分品类，而古板的品牌商也将面临更多的挑战。